Política de Reembolso

Política de Reembolso da Aço Afiado

Na Aço Afiado, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Nossa Política de Reembolso foi desenvolvida para garantir transparência e confiança em suas compras. A seguir, detalhamos as condições para solicitar reembolsos e devoluções.

1. Prazo para Solicitar Reembolso

O cliente pode solicitar o reembolso dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para que o reembolso seja elegível, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios e manuais.

2. Condições para Reembolso

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto não deve apresentar sinais de uso ou dano.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais.
• Deve ser acompanhado da nota fiscal de compra.

Se o produto devolvido não atender a essas condições, a Aço Afiado reserva-se o direito de recusar a devolução ou reembolso.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@acoafiado.com.br ou pelo telefone disponível no site, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis, fornecendo as instruções para envio do produto.
3. Após o recebimento do produto devolvido, ele será analisado pela nossa equipe em até 5 (cinco) dias úteis. Se o produto atender às condições mencionadas acima, o reembolso será processado.

4. Métodos de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, conforme os prazos da operadora de crédito.
• PIX, Boleto ou Depósito Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Custos de Devolução

Em casos de arrependimento da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente. No entanto, se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro no envio, a Aço Afiado cobrirá todos os custos de devolução e envio de um novo produto (se aplicável).

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem direito ao reembolso ou à substituição do item defeituoso, desde que o defeito seja comunicado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Entre em contato com nossa equipe de suporte para iniciar o processo de troca ou reembolso.

7. Cancelamento de Pedidos

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Nesse caso, o reembolso será processado integralmente no mesmo método de pagamento utilizado. Se o pedido já tiver sido enviado, aplicam-se as regras de devolução mencionadas anteriormente.

8. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Reembolso, por favor, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@acoafiado.com.br. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer questões e garantir a sua melhor experiência de compra.